Términos y Condiciones de diVenuo

Versión 2.4 · Vigente desde 2026-09-28

1. Quiénes somos

diVenuo es una plataforma online de coordinación de turnos operada por Luciano Esteban, con domicilio en Buenos Aires, Argentina, contacto luciano.esteban@divenuo.com (en adelante, "diVenuo", "la plataforma" o "nosotros").

diVenuo conecta a clientes finales con negocios que prestan servicios profesionales (peluquerías, barberías, peluquerías caninas y felinas, estética y spa, estudios de tatuaje, entre otros rubros). Cada negocio que ofrece servicios a través de diVenuo (en adelante, "el negocio") es responsable autónomo de la prestación del servicio reservado.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma diVenuo por parte de los clientes finales que reservan turnos.

El uso de diVenuo es gratuito para vos como cliente: no te cobramos por reservar. Cada negocio contrata el servicio de diVenuo bajo un acuerdo comercial propio (una suscripción), que es ajeno a vos y no se rige por estos Términos ni modifica el precio del servicio que reservás. Ese acuerdo es público y podés leerlo en Términos del Servicio para Negocios.

2. Qué hace diVenuo

diVenuo facilita la reserva de turnos. Esto incluye:

• Mostrar la disponibilidad de profesionales y servicios de cada negocio.
• Permitir al cliente reservar un turno en un horario disponible.
• Cuando el negocio lo requiere, facilitar el pago de una seña al reservar, a través de Mercado Pago (ver sección 6).
• Enviar notificaciones por correo electrónico sobre la reserva (confirmación, recordatorio, cancelación, cambio de profesional, y aviso de devolución de seña cuando corresponde). El recordatorio puede incluir una nota del negocio (por ejemplo, indicaciones para llegar o qué traer). Si el negocio cargó un correo de contacto, podés responder el correo de cambio de profesional y tu respuesta le llega al negocio.
• Cuando el negocio lo activa, enviarte un recordatorio por WhatsApp en nombre del negocio unas horas antes del turno, con botones para avisar si vas o no. Es un único mensaje por turno, y si ya confirmaste el turno desde el correo, no se envía. Podés pedir la baja de ese canal respondiendo al mensaje.
• Cuando el negocio lo activa, enviarte un aviso para volver por correo, en nombre del negocio, si ya lo visitaste más de una vez y pasó más tiempo del habitual sin que reserves. Es un único aviso por visita: si no volvés, no se insiste.
• Permitir al cliente cancelar su turno por sí mismo, desde el enlace incluido en esos correos.
• Cuando el negocio lo ofrece, facilitar la compra de productos del negocio (ver sección 6 bis) y la compra y el uso de membresías, bonos o paquetes (ver sección 6 ter).

diVenuo no presta el servicio profesional reservado. El servicio lo presta el negocio.

3. Qué hace el negocio

El negocio es responsable de:

• La calidad y el cumplimiento del servicio reservado.
• La atención al cliente antes, durante y después del turno.
• Cobrar el precio del servicio (y, cuando corresponda, gestionar la seña y su eventual devolución).
• Cumplir las políticas que comunique al cliente (cancelación, no-show, reembolso de seña, descuentos, etc.).

El negocio también puede registrar una reserva en tu nombre cuando se la pedís presencialmente, por teléfono o por mensaje. En ese caso, el negocio carga tus datos en la plataforma y acepta estos Términos por vos. La reserva vale igual que si la hubieras hecho online. Las reservas registradas por el negocio no incluyen el pago de seña online.

Cualquier reclamo o consulta relacionada con la prestación del servicio debe dirigirse directamente al negocio.

4. Política de cancelación

Política predeterminada de diVenuo: el cliente puede cancelar su turno sin penalidad hasta el momento de inicio. Para cancelar, el cliente puede usar el enlace incluido en los correos de confirmación y de recordatorio, o contactar directamente al negocio.

Política del negocio: cada negocio puede establecer su propia política de cancelación, que prevalece sobre la predeterminada cuando esté definida. Cuando exista una política propia, se muestra al cliente durante la reserva, antes de confirmar el turno.

Si dejaste una seña al reservar, la devolución ante una cancelación se rige por lo previsto en la sección 7.

5. No-show (no presentarse al turno)

Política predeterminada de diVenuo: no se aplican penalidades por no presentarse al turno reservado.

Política del negocio: cada negocio puede establecer su propia política de no-show, que se comunica al cliente durante la reserva cuando esté definida. Si dejaste una seña y no te presentás, el negocio puede retenerla conforme a la sección 7.

6. Precios, pagos y señas

El precio del servicio se muestra al cliente antes de confirmar la reserva. El precio mostrado es referencial y puede sufrir ajustes según el servicio efectivamente prestado en el local.

Por regla general, el cliente abona el servicio directamente al negocio, en el local, al momento del servicio. Los medios de pago aceptados los define cada negocio. Algunos negocios pueden ofrecer descuentos por método de pago (por ejemplo, pago en efectivo). Estos descuentos se aplican en el local y diVenuo solo los muestra como nota informativa.

Señas (depósitos al reservar). Algunos negocios requieren que, al reservar online, el cliente deje una seña. En ese caso:

• La seña es un porcentaje del total del servicio, definido por el negocio, y se computa a cuenta del total: el saldo restante lo abonás en el local.
• El pago de la seña se procesa a través de Mercado Pago, en la cuenta del negocio. diVenuo no recibe ni retiene ese dinero, y no almacena los datos de tu tarjeta: el pago ocurre en el entorno de Mercado Pago, bajo sus propios términos y política de privacidad.
• Disponés de un tiempo limitado (unos minutos) para completar el pago de la seña. Si no se concreta en ese plazo, la reserva se libera y el horario vuelve a quedar disponible.
• La reserva queda confirmada recién cuando Mercado Pago informa que el pago fue aprobado.

La condición de seña, su porcentaje y la política de reembolso aplicable se muestran durante la reserva, antes de confirmar.

6 bis. Tienda del local (productos)

Algunos negocios ofrecen productos propios a través de su página en diVenuo. Cuando comprás un producto:

• La compraventa es entre vos y el negocio: el negocio es el vendedor, define el precio y responde por el producto. diVenuo solo facilita el pedido.
• El pago se procesa a través de Mercado Pago, en la cuenta del negocio, igual que las señas: diVenuo no recibe el dinero ni almacena datos de tu tarjeta.
• Disponés de un tiempo limitado para completar el pago. Si no se concreta, el pedido se cancela solo.
• El retiro es en el local, con el código de retiro que te llega al confirmarse el pago, en las condiciones que el negocio te indique.
• Cambios, devoluciones y garantías del producto se rigen por la política del negocio y por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y se gestionan con el negocio.

6 ter. Membresías, bonos y paquetes

Algunos negocios ofrecen membresías, bonos o paquetes: una cantidad de usos de un servicio a un precio conjunto, que vale por un tiempo (por ejemplo, cuatro cortes en 30 días). Las condiciones (el servicio, la cantidad de usos, el precio y cuántos días vale) las define el negocio y se te muestran antes de pagar.

• Cómo la conseguís. El negocio puede emitirla a tu nombre en el local, o podés comprarla desde su página en diVenuo. La compraventa es entre vos y el negocio: diVenuo solo facilita la compra y lleva el saldo de usos.
• Cómo la pagás. Si el negocio tiene Mercado Pago conectado, pagás online en su cuenta, igual que una seña (sección 6): la membresía se activa recién cuando Mercado Pago informa que el pago fue aprobado, y si no lo completás en unos minutos el pedido vence. Si el negocio ofrece transferencia, le transferís al alias o CBU que te muestra, desde tu banco o billetera, poniendo tu código en el motivo. Ese dinero va directo al negocio: diVenuo no lo recibe, no lo ve ni interviene en la transferencia. Podés indicar a nombre de quién sale la transferencia si no es el tuyo, para que el negocio la reconozca.
• En espera. Una membresía pagada por transferencia queda en espera hasta que el negocio confirma que la plata llegó. Nada se activa por avisar que transferiste: la activa el negocio desde su panel. Si el negocio no la confirma dentro de los 7 días, el pedido vence y no se activa nada. Si el negocio informa que la transferencia no llegó, la membresía no se activa, y cualquier reclamo sobre ese pago se resuelve con el negocio.
• Tu código. La membresía tiene un código, que te llega por correo y es la llave para reservar con ella: quien tiene el código puede usar tus usos, así que no lo compartas. Si alguien lo usa sin tu permiso, avisale al negocio, que puede cancelarla.
• Los usos. Cada turno que reservás con tu código descuenta un uso, y el turno tiene que caer dentro de la vigencia de la membresía: no podés reservar con ella una fecha posterior a su vencimiento. Si cancelás ese turno, el uso vuelve a tu saldo. Si no te presentás, el uso queda descontado (sección 5). Si usás la membresía en el local sin haber reservado online, el negocio descuenta el uso desde su panel y queda registrado con la fecha. Una membresía vencida, agotada o cancelada no permite reservar.
• Renovar. Podés volver a pagarla cuando se agotó o venció, con el mismo código, al precio que el plan tenga en ese momento. Los usos que no usaste no se suman: el período nuevo arranca al activarse, con la cantidad de usos del plan y con su propia fecha de vencimiento, que se te muestra en ese momento.
• Reintegros. El eventual reintegro de una membresía, un bono o un paquete es una decisión del negocio, conforme a la política que te comunique y a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y se gestiona con el negocio.
• Si borrás tus datos. Si usás el enlace "Borrar mis datos" de un correo (ver Política de Privacidad, sección 8), la membresía que tengas en ese negocio queda cancelada junto con tus datos: sin ellos no podemos seguir llevándola. Lo que no hayas usado se resuelve con el negocio.

7. Reembolsos y cancelación cuando dejaste una seña

Si cancelás un turno por el que dejaste una seña, la devolución depende de la política de reembolso del negocio, que se te muestra al reservar. Como regla general:

• Si cancelás con la antelación mínima que define el negocio, la seña se te devuelve.
• Si cancelás con menos antelación que la requerida, o no te presentás al turno, el negocio puede retener la seña como compensación por el horario reservado.

Las devoluciones las gestiona el negocio a través de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación dependen del medio que hayas usado para pagar: si pagaste con dinero en tu cuenta de Mercado Pago, la devolución suele ser rápida. Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, puede demorar varios días hábiles según tu banco.

diVenuo registra la operación para dar trazabilidad (número de operación y estado), pero no ejecuta ni garantiza la devolución: la responsable es la cuenta del negocio. Ante una demora o un desacuerdo sobre una devolución, el reclamo se dirige al negocio.

8. Servicios con requisitos especiales (tatuajes y afines)

Algunos rubros requieren condiciones adicionales que aceptás expresamente al reservar:

• Mayoría de edad (18+): los servicios de tatuaje están reservados a personas mayores de 18 años. A diferencia de otros servicios, no pueden ser contratados por un adulto en nombre de un menor. Al reservar, declarás que sos mayor de 18 años.
• Declaración de salud: para tu seguridad, podés tener que declarar condiciones de salud relevantes (por ejemplo, alergias, afecciones de la piel, embarazo o medicación). El profesional puede negarse a realizar el servicio si considera que existe un riesgo para tu salud. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad.
• Imágenes de referencia y zona del cuerpo: para cotizar podés enviar fotos de referencia e indicar la zona del cuerpo a tatuar. Te comprometés a no enviar imágenes de terceros sin su permiso ni contenido ilícito.
• Cesión de imagen (opcional): podés autorizar, de forma voluntaria, que el negocio use fotos del trabajo realizado en su portfolio o redes. Esta autorización no condiciona la reserva y podés revocarla en cualquier momento (ver Política de Privacidad).
• Presupuesto orientativo: cuando el flujo incluye una cotización, los montos estimados son orientativos. El precio final lo define el profesional según el trabajo a realizar.
• Retoques: cuando el servicio contempla un retoque (por ejemplo, en tatuajes), las condiciones (si el retoque es sin cargo, su plazo y su cupo) las define el estudio y se te informan al coordinarlo. El retoque se agenda con tu código de proyecto.
• Diseños disponibles (flashes): algunos estudios publican diseños ya dibujados que podés reservar directamente, con seña, sin pasar por una cotización. El precio y la duración publicados son los definidos por el estudio para ese diseño. Si el diseño está marcado como pieza única, al confirmarse tu reserva queda reservado para vos y deja de estar disponible para otras personas. Si tu reserva se cancela o la seña no se concreta, el diseño vuelve a estar disponible.

8 bis. Servicios para mascotas

Cuando reservás un servicio de peluquería o cuidado para tu mascota:

• Declaración de sanidad: al reservar podés declarar el estado sanitario de tu mascota (por ejemplo vacunación o desparasitación). Esta declaración no bloquea la reserva: es información para el local, que decide si atiende, reprograma o condiciona el servicio según su propia política sanitaria y el cuidado del entorno con otras mascotas. Declarar información veraz es tu responsabilidad.
• Estado del pelaje: si tu mascota presenta nudos u otro estado que cambie el trabajo, el local puede ajustar el precio final conforme a la política que te comunica. El precio mostrado al reservar es referencial (sección 6).
• Fotos de tu mascota (opcional): podés autorizar, de forma voluntaria, que el local publique fotos de tu mascota en sus redes. Esta autorización no condiciona la reserva y podés revocarla en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

9. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

10. Disponibilidad de la plataforma

diVenuo procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura, o eventos fuera del control razonable de diVenuo.

diVenuo no es responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal de la plataforma, incluyendo turnos no reservados durante una interrupción.

10 bis. La app de diVenuo para el equipo del negocio

diVenuo ofrece una aplicación para teléfonos, distribuida por Google Play y por la App Store bajo las condiciones de esas tiendas, para el equipo de cada negocio (quienes administran la agenda y atienden). No es para vos como cliente: vos reservás desde la página del negocio, sin instalar nada, y nada de estos Términos cambia porque el negocio use la app. La app no vende nada ni cobra nada.

11. Enlaces a servicios de terceros

La página de cada negocio puede incluir enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, Instagram, WhatsApp o Google Maps) para contactar al negocio o ver su ubicación. El recordatorio por WhatsApp de la sección 2 se envía a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. El pago de señas, productos y membresías se realiza a través de Mercado Pago o, cuando el negocio ofrece transferencia para una membresía, desde tu propio banco o billetera a la cuenta del negocio, sin pasar por diVenuo. Si seguís esos enlaces o completás un pago, pasás a usar esos servicios bajo sus propios términos y políticas de privacidad. diVenuo no controla esos servicios ni es responsable por su contenido o funcionamiento.

12. Uso aceptable

Al usar diVenuo, el cliente se compromete a:

• Proveer información veraz al reservar (nombre, apellido, teléfono, email y, cuando corresponda, los datos del servicio solicitado).
• No usar la plataforma para reservar turnos con datos falsos o de terceros sin su consentimiento.
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma (intentos de acceso no autorizado, scraping masivo, sobrecarga deliberada).

diVenuo se reserva el derecho de invalidar reservas que incumplan estos compromisos.

13. Modificaciones de los Términos

diVenuo puede actualizar estos Términos. Cuando se publique una nueva versión:

• Las reservas ya confirmadas mantienen los Términos vigentes al momento de la reserva.
• Las reservas futuras se rigen por la versión actualizada, que el cliente debe aceptar al reservar.

La versión vigente siempre está disponible en https://divenuo.com/legal/terminos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia relacionada con la plataforma diVenuo se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te correspondan como consumidor bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluyendo la posibilidad de reclamar ante los tribunales o las autoridades que correspondan a tu domicilio cuando la ley así lo habilite.

Las controversias relacionadas con la prestación del servicio (calidad, precio efectivamente cobrado, devolución de señas, atención, etc.) se dirigen al negocio.

15. Contacto

Consultas sobre estos Términos: luciano.esteban@divenuo.com.

Historial de versiones

• 2.4 (2026-09-28): membresías (sección 6 ter reescrita): compra desde la página del negocio por Mercado Pago o por transferencia al alias del negocio, en espera hasta que el negocio confirma, el código como llave, los usos y su descuento en el local, la renovación con el mismo código sin acumular usos, y el reintegro a criterio del negocio · sus ecos en la sección 2 y en la 11.

• 2.3 (2026-09-XX): recordatorio por WhatsApp con botones y aviso para volver, los dos en nombre del negocio y solo cuando el negocio los activa · respuesta al correo de cambio de profesional · la app de diVenuo para el equipo del negocio (sección 10 bis) · Meta como proveedor del envío de WhatsApp (sección 11).

• 2.2 (2026-07-XX): tienda del local (productos con pago online y retiro en el local, compraventa entre cliente y negocio) · bonos y paquetes emitidos por el negocio · diseños disponibles (flashes) con reserva directa y piezas únicas · servicios para mascotas (declaración de sanidad no bloqueante, ajuste por estado del pelaje, autorización opcional y revocable de fotos) · el acuerdo negocio↔diVenuo referido en la sección 1 pasa a ser un documento público (Términos del Servicio para Negocios v1.0).

• 2.1 (2026-06-22): se aclara que el uso de la plataforma es gratuito para el cliente final y que la suscripción negocio↔diVenuo es ajena al cliente y se rige por un acuerdo separado · rubro "estética y spa" explícito · el recordatorio puede incluir una nota del negocio · condiciones de retoque (plazo/cupo/sin cargo) definidas por el negocio y agendadas con el código de proyecto.

• 2.0 (2026-06-15): señas/depósitos al reservar procesadas vía Mercado Pago (diVenuo no retiene fondos ni guarda datos de tarjeta) · política de reembolsos y cancelación con seña · cláusula de servicios con requisitos especiales (tatuajes: 18+, declaración de salud, imágenes de referencia, cesión de imagen opcional, presupuesto orientativo).

• 1.1 (2026-06-12): contacto actualizado a luciano.esteban@divenuo.com · cancelación self-service desde los correos · reservas registradas por el negocio en tu nombre · enlaces a servicios de terceros · salvedad de derechos del consumidor (Ley 24.240).

• 1.0 (2026-05-18): versión inicial.